ISO9000质量认证投入分析

核心提示：企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input（投入）—Process（运行）—Out-put（产出）。企业的投入不是，而是精力，是一种理念。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。

 企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input（投入）—Process（运行）—Out-put（产出）。企业的投入不是，而是精力，是一种理念。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，尤其是对于高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000，其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在进行的过程中，你甚至发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼，就在于他们终于想通了要挑战自己，要去做你过去不想做的事。

时间方面，一个单位不同部门之间的人每个星期抽出2-3个晚上的时间，共同就已有的操作方法进行探险讨，再加上专业辅导师的辅导，不用1个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人中的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。

ISO9000认证收益

        ISO9000在质量方面特别强调满足客户需求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户的需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。

    从企业反馈的情况来看：实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在：

1、  每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；

2、  发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再象过去那样相互扯皮；

3、  无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条的进行着；

4、  严格对供应商/公司内部进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

5、  产品质量稳定，客户投诉减少。

        目前，企业普遍反映ISO9000的推行给他们带来了好处，但如果要求将获得的证书后的收效量化，恐怕还有困难。我们一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作的指标，希望将ISO9000带给企业的的效益进行量化。其实，ISO9000的2000版在这方面也有了一些方向性的指示。

    多少效益是ISO9000带来的，很难量化，但是毫无疑问的，它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，也许不会因为你获得了ISO9000认证就将订单给你，但是，如果你没有建立ISO9000体系，他更不可能将订单给你。

获证企业、直接的收获体现在市场营销方面，毕竟，证书可以给客户带来一定的信心，这其实也是大多数企业取证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来持续的满意程度，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低成本。

5S辅助实施ISO9000

    ISO9000注重内部质量管理，5S注重企业外部环境的是控制，将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。

其一：带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种“人人积极参与、事事符合规则”的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的是常行为息息相磁，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

其二：体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要一定有潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

其三：落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事都有讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。